Bestellabwicklung bei Amazon

Neben der Produktdarstellung wird häufig die Wichtigkeit einer einwandfreien Bestellabwicklung auf dem Amazon Marketplace unterschätzt. Ist die Bestellung vom Kunden getätigt, heisst es den Kunden mit einer reibungslosen Bestellverarbeitung und Zustellung der Ware zu begeistern. Nur so können Kunden zu Wiederkäufern werden und positive Rezensionen zur Steigerung zukünftiger Umsätze genuzt werden.

Bestellungen entgegennehmen

Bestelldaten von Amazon werden im Rahmen des Amazon Fulfillments über definierte Softwareschnittstellen weitergereicht und verarbeitet. Aus den Produkt-, Kunden- und Adressinformationen werden im Abgleich mit internen Daten wie Lagerbeständen, Verpackungsarten und Versandkosten etc. Verpackungsaufträge und die Versandpapiere erstellt. Das Hauptaugenmerk muss hier auf eine hohe Automatisierung der Prozesse und eine geringe Fehleranfälligkeit gelegt werden.

Bestellungen verpacken und versenden

Anhand der Verpackungsaufträge und der Versandpapiere erfolgt nun die eigentliche logistische Wertschöpfung – das sogenannte Picken und Packen (engl. "Pick & Pack"). Die vom Kunden über Amazon bestellten Produkte werden im Lager entnommen, entsprechend der Verpackungsanweisung verpackt, die Versandpapiere aufgebracht und die versandfertige Bestellung den Logistikdienstleistern übergeben. Die Logistikdienstleister stellen die Produkte dem Amazon Endkunden zu. Auch hier ist eine wirtschaftliche und zuverlässige Abwicklung essentiell.

Gerne helfen wir Ihnen, Ihre Bestellabwicklung effizienter zu gestalten. Sprechen Sie uns an!